Ihre digitale Schnittstelle zur kraftwerk.Plattform: zentraler Zugang zu Ihren Produkten, Support-Tickets, aktuellen News und Self-Service – sicher eingebettet in kraftwerk/OS.
Nach dem Login landen Sie auf Ihrem persönlichen Dashboard – mit allen Bereichen des Kundenportals an einem Ort.
Ein-Klick-Kacheln zu Ihren Produkten – Business Central, Joules, Nion, ASS und mehr. Dazu ein News-Slider mit den neuesten Meldungen und Ihre zuletzt erstellten Tickets.
Das Herzstück, voll an kraftwerk/OS angebunden: Tickets selbst anlegen, verfolgen, kommentieren und schließen – mit SLA-Logik und serverseitiger Zugriffskontrolle.
Redaktionell in kraftwerk/OS gepflegt (kraftwerk.news) – zentrale Quelle für Portal und Website. Mit Bild, Kategorie, Volltext und PDF-Downloads am Artikel.
Webinare und Schulungsangebote rund um Ihre kraftwerk-Produkte. Die Plattform-Anbindung folgt in Kürze.
Ihre Verträge mit kraftwerk transparent einsehbar – direkt im Portal. In Vorbereitung.
Den Fortschritt Ihrer Projekte verfolgen – Meilensteine, Status und Beteiligte auf einen Blick. In Vorbereitung.
Voll an kraftwerk/OS angebunden: alle Funktionen für schnelle, eigenständige Hilfe rund um die Uhr.
Melden Sie Probleme, Bug-Reports oder Feature-Anfragen direkt im System. Tickettyp, System und Komponente wählen — unser Support wird automatisch benachrichtigt.
Sehen Sie in Echtzeit, wie Ihr Ticket bearbeitet wird. Aktive und geschlossene Tickets auf einen Blick — vollständige Transparenz garantiert.
Antworten Sie auf Rückfragen, ergänzen Sie Details oder laden Sie Dateien hoch — alles direkt am Ticket, ohne E-Mail-Chaos.
Screenshots, Logdateien oder Dokumente direkt zum Ticket hinzufügen. PDF, PNG, JPG, XLSX, DOCX, ZIP bis 10 MB pro Datei.
E-Mail-Benachrichtigungen bei Statusänderungen und Support-Antworten — Sie bleiben stets auf dem Laufenden.
Sobald Ihr Problem gelöst ist, können Sie das Ticket selbst schließen. Die vollständige Historie bleibt dauerhaft erhalten.
Sehen Sie in wenigen Minuten, wie einfach Sie Tickets erstellen, bearbeiten und verwalten können.
Dauer: ca. 3 Minuten · Vollständiger Durchlauf von Anmeldung bis Ticket-Erstellung
In 4 einfachen Schritten zur Support-Anfrage
Besuchen Sie os.kraftwerk.io und melden Sie sich an. Nutzen Sie entweder SSO (für bestehende kraftwerk-Kunden) oder Ihre persönlichen Login-Daten.
Klicken Sie auf „+ Neues Ticket erstellen" oben rechts in der Ticketliste. Wählen Sie zwischen direktem Formular oder geführtem Dialog.
Geben Sie Tickettyp (Fehler, Anfrage, Verbesserung), System (kraftwerk.Energie, .wasser, .wärme), Komponente, Titel und Telefonnummer ein.
Beschreiben Sie Ihr Anliegen ausführlich und fügen Sie bei Bedarf Screenshots oder Dateien hinzu. Klicken Sie auf „Abschließen" — das Ticket wird sofort übermittelt.
Direktes Formular (schnell) oder geführter Dialog (Schritt-für-Schritt) — beide führen zum gleichen Ergebnis.
Screenshots und Dateien können direkt im Beschreibungsfeld eingebettet werden — für maximale Klarheit.
Speichern Sie Ihr Ticket als Entwurf und bearbeiten Sie es später weiter — kein Informationsverlust.
Die gesamte Kommunikation mit dem Support wird chronologisch unter der Beschreibung angezeigt.
Auch nach dem Erstellen können Sie jederzeit weitere Dateien zum Ticket hinzufügen.
Sobald Ihr Problem gelöst ist, können Sie das Ticket eigenständig schließen — die Historie bleibt erhalten.
Drei Wege führen ins Kundenportal — wählen Sie den für Ihr Unternehmen passenden.
Für Unternehmen mit Microsoft 365 — alle Mitarbeiter nutzen ihr bestehendes Firmen-Konto. Einmalige Admin-Freigabe über xid.supinfo.de genügt.
Für bestehende kraftwerk-Kunden — XID und Passwort aus kraftwerk.Energie, .wasser oder .wärme plus TOTP-Code aus Ihrer Authenticator-App.
Für neue Kunden ohne kraftwerk-Zugang — Formular ausfüllen, E-Mail bestätigen, Freischaltung in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Antworten auf die wichtigsten Fragen zum kraftwerk Kundenportal.
Produkte, Support, News und Self-Service an einem Ort — sicher eingebettet in kraftwerk/OS, rollenbasiert und DSGVO-konform. Keine Insellösung, alles aus einer Plattform.
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