Ihr Support
rund um die Uhr
Erstellen Sie Tickets, verfolgen Sie den Status Ihrer Anfragen und kommunizieren Sie direkt mit unserem Support-Team – alles an einem zentralen Ort.
Zum Supportportal →Was können Sie im Supportportal tun?
Self-Service-Funktionen für schnelle Hilfe
Tickets erstellen
Melden Sie Probleme, Bug-Reports oder Feature-Anfragen direkt im System. Wählen Sie Tickettyp, System und Komponente – unser Support wird automatisch benachrichtigt.
Status verfolgen
Sehen Sie in Echtzeit, wie Ihr Ticket bearbeitet wird. Unterscheiden Sie zwischen aktiven und geschlossenen Tickets – vollständige Transparenz garantiert.
Direkt kommunizieren
Antworten Sie auf Rückfragen, ergänzen Sie Details oder laden Sie zusätzliche Dateien hoch – alles direkt am Ticket ohne E-Mail-Chaos.
Dateien hochladen
Fügen Sie Screenshots, Logdateien oder Dokumente direkt zu Ihrem Ticket hinzu. Unterstützte Formate: PDF, PNG, JPG, XLSX, DOCX, ZIP (max. 10 MB).
Automatische Updates
Erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen bei Statusänderungen, Support-Antworten oder wichtigen Aktualisierungen – Sie bleiben immer informiert.
Tickets abschließen
Sobald Ihr Problem gelöst ist, können Sie das Ticket selbst abschließen. Die Historie bleibt erhalten und kann jederzeit eingesehen werden.
Einstieg ins Supportportal erklärt
Sehen Sie in wenigen Minuten, wie einfach Sie Tickets erstellen, bearbeiten und verwalten können
⏱️ Dauer: ca. 3 Minuten • Vollständiger Durchlauf von Anmeldung bis Ticket-Erstellung
So erstellen Sie ein Ticket
In 4 einfachen Schritten zur Support-Anfrage
Anmelden im Supportportal
Besuchen Sie os.kraftwerk.io und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an. Nutzen Sie entweder SSO (für bestehende kraftwerk-Kunden) oder Ihre persönlichen Login-Daten.
Ticket erstellen
Klicken Sie auf "+ Neues Ticket erstellen" oben rechts in der Ticketliste. Wählen Sie zwischen direktem Formular oder geführtem Dialog – beide Varianten führen zum gleichen Ergebnis.
Pflichtfelder ausfüllen
Geben Sie folgende Informationen ein: Tickettyp (Fehler, Anfrage, Verbesserung), System (kraftwerk.energie, .wasser, .wärme), Komponente, Titel und Telefonnummer.
Beschreibung ergänzen & abschließen
Beschreiben Sie Ihr Anliegen ausführlich im Editor. Fügen Sie Screenshots oder Dateien hinzu. Klicken Sie auf "Abschließen" – Ihr Ticket wird sofort an unser Support-Team übermittelt.
Ticket-Funktionen im Detail
Alle Möglichkeiten auf einen Blick
📋 Zwei Erstellungswege
Wählen Sie zwischen direktem Formular (schnell) oder geführtem Dialog (Schritt-für-Schritt).
🖼️ Bilder einbetten
Screenshots und Dateien können direkt im Beschreibungsfeld eingebettet werden.
💾 Zwischenspeichern
Speichern Sie Ihr Ticket als Entwurf und bearbeiten Sie es später weiter.
📨 Nachrichtenverlauf
Die gesamte Kommunikation mit dem Support wird chronologisch unter der Beschreibung angezeigt.
📂 Anhänge hinzufügen
Auch nach dem Erstellen können Sie jederzeit weitere Dateien zum Ticket hinzufügen.
✔️ Selbst abschließen
Sobald Ihr Problem gelöst ist, können Sie das Ticket eigenständig abschließen.
Anmeldung im Supportportal
Zwei Wege führen zum Ziel
🔐 Microsoft Entra SSO
Für Unternehmen mit Microsoft 365 – Mitarbeiter nutzen ihr bestehendes Microsoft-Konto
Admin-Freigabe einholen (einmalig)
Ihr IT-Administrator besucht xid.supinfo.de und klickt auf "Adminconsent" – damit wird Ihre Organisation für kraftwerk/OS freigeschaltet.
Portal öffnen
Besuchen Sie os.kraftwerk.io in Ihrem Browser.
"Login mit Microsoft Entra" klicken
Der Button erscheint automatisch auf der Login-Seite nach Admin-Freigabe.
Mit Microsoft-Konto anmelden
Nutzen Sie Ihr Firmen-Microsoft-Konto (z.B. name@ihrefirma.de) – fertig!
🔑 kraftwerk SSO
Für bestehende kraftwerk-Kunden (kraftwerk.energie, .wasser, .wärme)
Portal öffnen
Besuchen Sie os.kraftwerk.io in Ihrem Browser.
Mit kraftwerk-Zugangsdaten anmelden
Nutzen Sie Ihre XID / E-Mail und Passwort von kraftwerk.energie, .wasser oder .wärme.
TOTP-Code eingeben
Geben Sie den 6-stelligen Code aus Ihrer Authenticator-App ein (z.B. Microsoft Authenticator).
📝 Neue Registrierung
Für neue Kunden ohne bestehenden kraftwerk-Zugang
Registrierung starten
Klicken Sie auf "Neu registrieren" oder "Account erstellen".
Formular ausfüllen
Geben Sie E-Mail-Adresse, Firmenname, Name und Passwort ein.
E-Mail bestätigen
Klicken Sie auf den Bestätigungslink in der E-Mail, die Sie erhalten.
Freischaltung abwarten
Unser Team prüft Ihre Registrierung und schaltet Ihren Zugang frei – in der Regel innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen).
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen zum Supportportal
kraftwerk SSO: Für Kunden, die bereits kraftwerk.energie, .wasser oder .wärme nutzen – verwenden Sie Ihre bestehenden kraftwerk-Zugangsdaten.
Normale Registrierung: Für neue Kunden ohne Microsoft 365 und ohne kraftwerk-Produkte – erstellen Sie einen separaten Account nur für das Supportportal.