kraftwerk.Joules · Service
joules automatisiert die häufigsten Serviceprozesse Ihres Stadtwerks — Self-Service-Portal, internes Ticketsystem und 28 Automatisierungsregeln. Nativ integriert in Ihr ERP, ohne IT-Projekt.
Im Durchschnittsstadtwerk sind 36 % aller Servicekontakte durch Self-Service vermeidbar. Stattdessen bindet jeder Anruf Personal, erzeugt Wartezeiten und erhöht die Servicekosten.
Kundenservice in der Energiewirtschaft leidet unter denselben strukturellen Schwächen — unabhängig von Größe oder Region.
Zählerstand melden, Abschlag anpassen, Rechnung herunterladen — Ihre Kunden rufen für alles an. Ihr Team beantwortet täglich dieselben 5 Fragen, während dringende Anliegen warten.
Eingehende Vorgänge landen in E-Mail-Postfächern oder Excel-Listen. Wer hat welchen Vertrag? Welche Abschlagshöhe gilt aktuell? Ohne ERP-Anbindung bleibt jedes Ticket Handarbeit.
Endkunden erwarten heute 24/7 Selbstbedienung — wie beim Online-Banking. Ohne Portal landen 80 % der Standardanfragen im Servicecenter, obwohl die Kunden sie lieber selbst lösen würden.
Das joules Kundenportal gibt Ihren Endkunden alle wichtigen Funktionen an die Hand — rund um die Uhr, ohne Anruf.
Stromzähler, Gaszähler, Wärme — Kunden melden ihre Ablesungen direkt im Portal. Automatische Plausibilitätsprüfung, sofortige Bestätigung.
Kunden regeln ihren monatlichen Abschlag selbst — innerhalb Ihrer konfigurierbaren Grenzen. Keine Rückfragen, keine manuellen Änderungen.
Jahresabrechnungen, Abschlagspläne und Vertragsunterlagen sofort als PDF abrufbar. Kein Nachdrucken, kein Nachsenden.
Kunden sehen ihre aktuellen Tarife und können im Portal wechseln. Vollständig integriert in Ihr ERP — kein manueller Folgeschritt nötig.
Ein- und Auszugsmeldungen digital erfassen. Joules synchronisiert Zählerdaten, Vertragsstatus und Lieferstellen automatisch mit dem ERP.
E-Mail, Telefon, Bankverbindung — Kunden pflegen ihre Stammdaten selbst. Änderungen werden DSGVO-konform protokolliert und ins ERP übernommen.
Eingehender Anruf. Kundennummer abfragen. Vertragsdaten, offene Tickets und letzte Aktivitäten — sofort im Blick. Kein Systemwechsel, keine Wartezeit.
Service- & Sales-Ansicht umschaltbar · ERP-Daten in Echtzeit · Ticket + Aufgabe + Aktivitäten auf einem Bildschirm
Joules reagiert automatisch auf definierte Ereignisse in Ihrem ERP — und informiert Kunden, Teams oder externe Systeme ohne Zutun Ihrer Mitarbeiter.
Neue Abrechnung erstellt, Zählerstand erfasst, Mahnung ausgelöst — Joules reagiert automatisch und informiert den Kunden per E-Mail oder im Portal.
Eingehende Vorgänge werden anhand von Sparte, Thema und Priorität automatisch dem richtigen Team oder Mitarbeiter zugewiesen — keine manuelle Steuerung nötig.
Wiedervorlagen, SLA-Fristen und Rückruftermine laufen automatisch ab. Bei Überschreitung erfolgt eine Eskalation an den nächsten Bearbeiter.
Kunden erhalten proaktiv Nachrichten — Eingangsbestätigung, Statusänderung, Abschlussinfo. Kanal und Zeitpunkt sind frei konfigurierbar.
Portaleingaben — Zählerstand, Adressänderung, Tarifwechsel — werden vollständig automatisch ins ERP übernommen und bestätigt. Kein manueller Folgeschritt.
Externe Systeme wie E-Mail-Server, Chatbots oder Telefonie-Middleware können Automationen auslösen — via REST-API oder Webhook vollständig integriert.
joules Service arbeitet nativ mit Ihrem bestehenden ERP-System zusammen — Vertragsdaten, Abrechnungen und Zählerwerte in Echtzeit, ohne Datensilos.
Ein Stadtwerk mit 50.000 Kunden und 2.500 monatlichen Servicekontakten spart durch joules Service durchschnittlich 336 Stunden pro Jahr — allein durch automatisch verarbeitete Self-Service-Vorgänge und Ticket-Routing.
Wir zeigen Ihnen Joules Service live — Self-Service-Portal, Service-Cockpit und ERP-Integration an Ihren echten Daten.
Ihr Ansprechpartner: Jean-Michel Vierthaler · jean-michel.vierthaler@kraftwerk.io
