Gezielt kommunizieren, effizient betreuen – für starke Kundenbindungen und nachhaltigen Erfolg

In einem hart umkämpften Energiemarkt zählt jede Kundenbeziehung. Ein durchdachtes Kundenmanagement unterstützt Sie dabei, Ihre Bestandskunden aktiv zu betreuen, passgenau zu kommunizieren und Mehrwerte zu schaffen. Mit flexiblen Lösungen für personalisierte Ansprache, strukturierte Serviceprozesse und volle Transparenz über alle Kundeninteraktionen helfen wir Ihnen, Bedürfnisse frühzeitig zu erkennen, Loyalität zu fördern und die Kundenzufriedenheit messbar zu steigern. So sichern Sie sich Wettbewerbsvorteile und schöpfen das volle Potenzial Ihrer Bestandskunden aus.

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Warum Kundenmanagement

In einem wettbewerbsintensiven Energiemarkt zählt mehr denn je: Wer seine Kunden versteht, bleibt im Geschäft. Ein gutes Kundenmanagement stärkt die Bindung, erhöht die Zufriedenheit und eröffnet wertvolle Cross- und Upselling-Potenziale. So sichern Sie langfristige Kundenbeziehungen und stabilen Umsatz.

Nutzen Sie Ihre
Vorteile

Verwalten Sie Kundendaten, Verträge und Marktrollen effizient und sicher. Profitieren Sie von automatisierten Abläufen, hoher Datenqualität und einer durchgängigen Kundenkommunikation.

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Gezielte Kundenansprache

Segmentieren Sie Ihre Kundengruppen intelligent und sprechen Sie Haushalts-, Gewerbe- und Sonderkunden gezielt mit passenden Angeboten und Services an.

Effiziente Betreuung – mehr Umsatz, weniger Aufwand

Bündeln Sie alle Kundenprozesse an einem Ort: von der Anfrage bis zur Abrechnung – für kurze Reaktionszeiten, effiziente Abläufe und messbare Cross- und Upselling-Potenziale.

Self-Service & digitale Touchpoints

Bieten Sie Ihren Kunden intuitive Portale und digitale Kanäle für Anfragen, Vertragsänderungen oder Zählerstandsmeldungen – rund um die Uhr und geräteunabhängig.

360°-Sicht auf den Kunden

Alle relevanten Daten und Vorgänge in einem System: Behalten Sie jederzeit den Überblick über Verträge, Kommunikation und Vorgangshistorien – für eine nahtlose Betreuung.

Was steckt im Kundenmanagement

Zentrale Kundenakte

Alle Informationen auf einen Blick. Behalten Sie sämtliche Kundendaten, Verträge, Kommunikation und Servicevorgänge übersichtlich und aktuell an einem Ort – für schnellen Zugriff und eine ganzheitliche Sicht.

Angebots- und Vertrags-management

Angebote schnell erstellen und nachverfolgen. Erstellen Sie individuelle Angebote, versenden Sie diese direkt an Ihre Kunden und verfolgen Sie den Status transparent bis zum Abschluss.

Personalisierte Kunden-kommunikation

Gezielt ansprechen, Vertrauen stärken. Planen und steuern Sie personalisierte E-Mail- und Kampagnenkommunikation für individuelle Kundenansprache und nachhaltige Bindung.

Smarte Segmentierung

Kundenbedürfnisse besser verstehen. Erstellen Sie gezielte Kundengruppen basierend auf Verhalten, Verträgen oder Profilmerkmalen – für präzise Marketing- und Serviceaktionen.

Vorgangs-management & Servicefälle

Effiziente Bearbeitung aller Kundenanliegen. Steuern und verfolgen Sie Serviceprozesse, Reklamationen oder Rückfragen strukturiert und transparent – für kürzere Bearbeitungszeiten und bessere Kundenerlebnisse.

Aufgaben- & -Wiedervorlagen-management

Nichts vergessen, perfekt organisiert. Verwalten Sie offene Aufgaben, Fristen und Follow-ups zentral und behalten Sie alle To-dos im Team zuverlässig im Blick.

Endkundenportal für Self-Service

Mehr Service, weniger Aufwand. Stellen Sie Ihren Kunden ein modernes Portal bereit: Verträge verwalten, Daten aktualisieren, Zählerstände melden oder Serviceanfragen direkt online erledigen – intuitiv bedienbar, 24/7 verfügbar und medienbruchfrei.

Analyse & Insights

Wissen, was Kunden bewegt. Nutzen Sie integrierte Auswertungen und Berichte, um Kundenzufriedenheit und Potenziale frühzeitig zu erkennen und gezielt zu steuern.

Automatisierte Workflows

Effizienz steigern, Fehler vermeiden. Automatisieren Sie wiederkehrende Abläufe im Kundenservice und Vertrieb – von der Begrüßungsstrecke bis zur Vertragsverlängerung.

Nahtlose Integration

Optimal verbunden mit Vertrieb & Abrechnung. Profitieren Sie von durchgängigen Prozessen: Kundenmanagement, Vertriebsdaten und Abrechnung greifen perfekt ineinander – für reibungslose Abläufe ohne Medienbrüche.

Marketingkampagnen

Gestalten, planen und steuern Sie Kampagnen über alle Kanäle hinweg – zielgerichtet, revisionssicher und mit direkter Anbindung an Ihr CRM.

Kundenservice

Ob Kündigung, Tarifwechsel oder Umzugsservice – unsere Lösungen unterstützen Ihre Serviceprozesse effizient und vollständig digital. Für zufriedene Kunden und schlanke Abläufe.

Kundenkorrespondenz

Erzeugen und versenden Sie vertrags- und servicerelevante Schreiben automatisiert, kanalübergreifend und rechtskonform – vom Tarifangebot bis zur Mahnung.